Legendarna obsługa klienta

Legendarna obsługa klienta

9788377469521

Dr Ken Blanchard
Okładka: Miękka

Nowość

Ważne jest aby tworzyć odpowiednie środowisko zarówno dla klientów jak i dla pracowników. Zadowolony pracownik, przyprowadzi do firmy klienta, który również wyjdzie z firmy zadowolony i wróci po oferowane produkty.

Więcej szczegółów

2 Przedmioty

Ostatnie egzemplarze!

26,90 zł

brutto

26,90 zł za szt.

Jeśli odpowiednio zaopiekujesz się swoimi klientami, wrócą do Ciebie.

Ważne jest aby tworzyć odpowiednie środowisko zarówno dla klientów jak i dla pracowników. Zadowolony pracownik, przyprowadzi do firmy klienta, który również wyjdzie z firmy zadowolony i wróci po oferowane produkty. Najważniejsza jest troska o klienta, to powoduje, że klienci wracają.

Dlaczego warto przeczytać tę książkę:

·         Dowiesz się jak zająć się klientem.

·         Zrozumiesz, że zadowolony klient, zawsze wraca.

·         Nauczysz się troszczyć o klienta.

·         Zapamiętasz, że kluczem do sukcesu jest troska.

 

 

Opis wydawcy

Zatroszcz się o swoich klientów, bądź ktoś inny zrobi to za ciebie! Każda firma chciałaby być znana z doskonałej obsługi klienta, a jednak większość ludzi uważa, że uzyskuje w najlepszym wypadku przeciętny poziom obsługi. Firmy, które odnoszą sukcesy, rozumieją związek między legendarną obsługą klienta a zyskami i rozwojem – wiedzą też, że sposób, w jaki ich pracownicy traktują klientów, jest bezpośrednio związany ze sposobem, w jaki oni sami są traktowani przez przełożonych. Kelsey Young to młoda, ale już pozbawiona złudzeń pracownica działu sprzedaży, która łączy pracę z nauką. Świat otwiera się przed nią otworem w momencie, gdy jeden z profesorów zachęca ją do budowy kultury służenia opartej na pięciu komponentach kursu "Legendarnej obsługi klienta". Chociaż Ferguson’s, sieć, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola sprzedawczyni – pracownika na pierwszej linii kontaktu z klientem – jest ważniejsza niż mogłoby się wydawać. Napisana w charakterystycznym stylu Blancharda, książka "Legendarna obsługa klienta. Troska jest najważniejsza" stanowi niezwykle pouczającą, ale przy tym lekką lekturę dla pracowników na każdym szczeblu organizacji, bez względu na branżę, w jakiej ta firma działa. Zastosowanie zawartych tu idei i wskazówek w praktyce będzie miało ogromny wpływ na doświadczenie twoich klientów. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem naczelnym, czy pracownikiem na część etatu, każdy może coś zmienić, a obsługa klienta jest przecież zadaniem wszystkich.

Autor Dr Ken Blanchard
Wydawnictwo MT Biznes
Rok wydania 2016
Tytuł oryginalny Legendary service
Edycja 1
Liczba stron 151
Waga [kg] 0,26
Wysokość [cm] 22
Szerokość [cm] 14
Grubość [cm] 1
Okładka Miękka
ISBN 978-83-7746-952-1
EAN 9788377469521
OK

Ta strona używa cookies. Dowiedz się więcej.